Marketing Conversacional, entenda as vantagens dessa abordagem

Como o Marketing Conversacional pode trazer mais lucros para sua empresa

Entenda como o Marketing Conversacional personaliza a experiencia de compra do usuário

Saiba como ferramentas inteligentes possibilitam uma comunicação direta com seus leads


Como o Marketing Conversacional funciona

Marketing Conversacional – Alguém já parou para pensar que todo bom negócio começa por uma conversa?

O marketing Conversacional coloca em foco hábito antigo de se conectar com pessoas, naturalmente, para de troca de informações, suporte e geração de negócios.

O mercado digital banalizou até certo ponto, essa abordagem tão eficiente, aumentando distância e impessoalidade.

Muitos sites se utilizam de formulários extensos, barreiras além do necessário, navegação complicada, interações redundantes em call center, perguntas desnecessárias, entre outros pontos de atrito.

Se vender é reduzir o tempo entre o desejo de consumo e o ato da compra, parece que estabelecer um canal de conversa com os clientes é mais que apropriado.

Tendência conversacional e marketing H2H (human-2-human).

A conversa one-to-one é estratégia central de abordagem no marketing conversacional.

É a mudança de jogo para conexão e engajamento de novos clientes.

Respostas imediatas e personalização são premissas que escoram estratégias mais assertivas para vendas e relacionamento com o cliente.

Mas como reproduzir esse modelo em escala? Atendendo centenas de clientes simultâneos e mantendo nível de respostas?

Terminologias do Marketing Conversacional

Fique por dentro das diversas maneiras de atender seus clientes de forma personalizada, criando uma relação mais pessoal.

Como dito anteriormente, o chatbots vem sendo uma opção bastante popular graças a praticidade oferecida por essas ferramentas.

Mas você sabe como funciona o processo de “aprendizado” de um chatbot?”

O sistema de atendimento realizado por chatbots é feito por meio de uma estruturação de informações.

Pense na seguinte situação: Existe uma aba no seu site que se chama FAQ (frequently asked questions), onde as perguntas mais comuns já estão respondidas.

Apesar de estarem lá, alguns clientes podem fazer alguma dessas perguntas ao entrar em contato com sua empresa.

No entanto, com um chatbot, a resposta para essa pergunta pode ser dada instantaneamente.

Mas é importante lembrar que essa resposta só será dada caso você crie uma estrutura para seu chatbot.

Essa estrutura é criada por meio de perguntas e respostas, onde você configura o que será respondido pelo chatbot.

Já a IA (Inteligência Artificial) é responsável por fazer com que o atendimento fique o mais próximo possível do humano.

Isso é possível graças a informações externas e cruzamento de dados computacionais.

Ideal para prever e personalizar respostas de acordo com o comportamento do cliente.

E o termo Machine Learning, soa familiar?

O Machine Learning pode ser traduzido como “aprendizado da máquina”, já que existe para que o sistema se aperfeiçoe.

Esse aperfeiçoamento acontece por meio uma análise de dados feito pela máquina para abordar o cliente da melhor forma possível.

Veja um exemplo:

Uma pessoa busca pelo termo “manga”, mas existem dois significados, manga de roupas, ou a própria fruta.

Mas, por meio do Machine Learning, os parâmetros relacionados a pesquisa podem mudar.

Caso a pessoa tenha buscado por frutas, alguns minutos antes da pesquisa sobre “manga”, os resultados normalmente serão sobre a própria fruta.

Aplicando o Marketing Conversacional

Este conceito de certo seria utópico se não fosse a aplicação de tecnologia, mais especificamente só seria possível com a contratação de um exército de novos atendentes, onerando ainda mais as operações.

Com o surgimento dos chatbots e IA, podemos introduzir isso de maneira auto escalável, cross channel, aumentando nível de experiência sem perda de qualidade e satisfação do cliente.

O mercado oferece soluções completas, plug and play para atendimento multicanal, efetivas e escaláveis, de acordo com o perfil do negócio, viabilizando todo processo de atendimento.

Na B4B, usamos a solução do Talkbot para abordagem automatizada nas postagens em redes sociais, tanto no Facebook como no Instagram.

Aumentamos engajamento e qualidade das nossas ações em até 40%, mantendo em 100% as taxas de respostas aos usuários.

O bate papo em tom informal e personalizado, pode ser um turning point, a resposta que muitas plataformas de e-commerce buscavam para avançarem na teoria de centralidade no usuário.

Em suma, acho que o formulário na web está fadado ao esquecimento, uma vez que a tecnologia vem no mesmo caminho para reduzir pontos de atrito aos moldes da fluência de um bate-papo.

Consegue imaginar como seria mais positivo alavancar o relacionamento com seus clientes, de uma maneira mais natural, como se fosse uma conversa?

Afinal, o que achou desse novo modelo de abordagem?

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