SMS para empresas de Telecom: tudo o que você precisa saber!

Você sabia que o SMS para empresas de Telecom é um dos canais mais eficientes para relacionar com os clientes? Nós do Portal SóPJ, site de serviços para empresas, vamos contar como funciona e a importância dessa ferramenta. Confira, logo abaixo!

SMS para empresas de Telecom: o que é e como funciona?

Em primeiro lugar, você precisa saber o que é o SMS para empresas de Telecom e como ele funciona.

O SMS (Short Message Service) é um serviço de envio de mensagens entre celulares e smartphones.

Ele foi criado com a intenção de passar uma mensagem com uma informação curta e precisa para os usuários.

Desse modo, as empresas passaram a usar esse serviço como um canal de comunicação para enviar anúncios em formato de mensagem para seus leads (possíveis clientes).

SMS

Por que empresas de telecom usam SMS?

As empresas de telecomunicações costumam usar o SMS como uma das suas ferramentas de envio de mensagem em massa para seus clientes.

Geralmente, os usuários se cadastram na lista dessas empresas Telecom para receberem novidades, promoções e anúncios relacionados aos produtos ou serviços da companhia.

Existem várias funcionalidades do SMS para as empresas de telecomunicações. Veja, a seguir!

1. Envio de SMS para cobranças

Esse é um dos recursos mais eficientes para as empresas de telecom, já que pode ser feita a cobrança de pendências dos seus clientes.

Sendo assim, o cliente é notificado quando é preciso fazer o pagamento de alguma cobrança que não foi paga.

2. Informação em tempo real

Quando a empresa de telecom deseja falar imediatamente com os clientes, então elas eviam SMS.

Isso porque os clientes costumam abrir suas mensagens de texto recebidas, já as ligações são mais difíceis de serem atendidas e/ou correspondidas.

3. Abertura de chamados

Uma das grandes funcionalidades do SMS é a integração com abertura de chamados ou procedimentos.

Uma empresa pode criar um suporte através do SMS exemplo: “Envie 1 para abrir uma solicitação, 2 para falar com atendente, 3 para tirar dúvidas…”.

4. Suporte e fidelização do cliente

Além de aberturas de chamado, o SMS ajuda a fidelizar o cliente com notificações de visitas técnicas, esclarecimento de dúvidas, solicitações de manutenções, entre outras demandas.

Portanto, você consegue fidelizar e dar todo suporte ao seu cliente sem fazer a ligação que muitas vezes não traz nenhum retorno.

SMS

5. Personalização

Os consumidores gostam de se sentirem atendidos de maneira personalizada e o SMS possibilita essa opção.

É fácil personalizar o tipo de solução que você irá oferecer para cada cliente, garantindo uma comunicação adequada para cada perfil de cada usuário.

Essas são algumas das várias possibilidades que o SMS pode oferecer para cada usuário — tornando o atendimento mais ágil e otimizado.

Enfim, essas são as possibilidades do SMS para empresas de Telecom. Ficou interessado em utilizar essa ferramenta a favor da sua empresa? Então preencha o formulário e aguarde o contato.

Aproveita e acesse o nosso site (https://www.sopj.com.br/) para saber outros serviços e produtos que a sua empresa precisa.

Tipos de URA: descruba quais são!

Você sabia que existem vários tipos de URA? Nós do Portal SóPJ, site de serviços para empresas, vamos falar um pouquinho sobre eles. Portanto, se você quer saber mais sobre essa tecnologia muito usada nas centrais telefônicas, então leia essa matéria até o final!

Tipos de URA: o que é isso?

Em primeiro lugar, antes de saber os tipos de URA, você precisa saber o que é URA.

A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia usada para automatizar as centrais telefônicas.

Ela vem do termo em inglês “Interactive Voice Response – IVR”. Sua principal função é automatizar processos de atendimento para aumentar a produtividade e os resultados.

URA

Tipos de URA

De fato, a URA possui diferentes configurações com especificações. Por isso, nós falaremos um pouco sobre cada uma delas, logo abaixo. Confira!

1. URA Receptiva

Esse tipo de configuração é o mais comum. A URA Receptiva é responsável por receber as chamadas e direcioná-las a um operador.

Exemplo da fala da URA Receptiva: “Disque 1 para Recepção, 2 para Financeiro...”.

2. URA Ativa

A URA Ativa dispara mensagem para diversos contatos de uma única vez. Exemplo: “Olá! Nós queremos oferecer um desconto incrível para você. Para isso, você precisa ligar para 4444-0000”.

3. URA Reversa

A URA Reversa possui praticamente a mesma função que a URA Receptiva, porém, ela encaminha o receptor para falar com um humano.

Exemplo: “Olá! Encontramos uma promoção imperdível para o seu perfil. Para saber mais, disque 1 para falar com nossos consultores ou disque 2 se não tiver interesse”.

4. URA de Pesquisa

Esse tipo de URA funciona junto à URA Receptiva, sempre no final do atendimento. Isso porque o objetivo é receber uma avaliação sobre a ligação realizada.

Exemplo: “Disque 1 para avaliar o atendimento como ‘bom’, disque 2 para ‘ruim’…”.

5. TTS (Text to Spreech)

Esse tipo de configuração reproduz “lendo” um texto para explicar algo para o receptor durante a ligação.

6. ASR (Automatic Speech Recognition)

O ASR reconhece algumas palavras ditas pelos receptores e, assim, consegue “conversar” com eles.

Por que usar URA na sua empresa?

Afinal, porque usar URA na sua empresa? Nós separamos alguns benefícios para você acreditar no poder dessa tecnologia.

Atendimento humanizado

Se você procura por um atendimento humanizado para seus clientes, então a URA é uma ótima opção.

Isso porque a URA busca aproximação e cordialidade durante as ligações — realizando um atendimento natural, no tom certo do seu público e fazendo o cliente se sentir importante.

URA

Personalização de opções

Sem dúvida, um dos maiores benefícios da URA é a personalização para cada tipo de cliente ou para tirar as principais perguntas.

O atendimento se torna mais eficiente e mais fácil para o receptor resolver seus problemas e solucionar as principais dúvidas.

Pré-identificação dos clientes

Uma ótima vantagem da URA é a possibilidade de identificação prévia dos clientes através do número que está chamando.

Esse tipo de identificação facilita e agiliza o atendimento, além de oferecer uma experiência interativa e personalizada para o receptor.

Enfim, gostou de saber os tipos de URA que existem no mercado? Então preencha o formulário e aguarde o contato de uma empresa desse segmento.

E aí, quer conhecer melhor o nosso site? Assece em https://www.sopj.com.br/ e conte conosco sobre os serviços e produtos que a sua empresa precisa.

Saiba como escolher o melhor PABX para empresas

Você sabe qual o melhor PABX para empresas? E como escolher o ideal para o seu negócio? Nós do Portal SóPJ — site de serviços para empresas — vamos contar as dicas para vocês fazerem a melhor aquisição. Confira, logo abaixo!

Melhor PABX para empresas? O que é isso?

Em primeiro lugar, antes de saber qual o melhor PABX para empresas, você precisa entender o que é esse recurso.

O PABX é uma central privada e interna de telefones que se interliga como um grupo e não individualmente.

A sigla PABX significa Private Automatic Branch Exchange que possui a seguinte tradução: “Troca Automática de Ramais Privados”.

Existem vários tipos de PABX que já explicamos aqui no Blog do Portal SóPJ e você pode ler para escolher o ideal para sua empresa. Mas, basicamente, são eles:

PABX

1. PABX Analógico

Esse é o tipo de PABX tradicional e mais antigo no mercado que funciona através da telefonia fixa.

2. PABX Digital

O Digital possui as mesmas funções que o anterior, porém tem mais recursos e alta qualidade no seu desenvolvimento.

3. PABX VoIP

Esse tipo de PABX funciona através de um software instalado em um computador junto com uma linha de operadora VoIP.

4. PABX Híbrido

O PABX Híbrido faz a junção dos melhores recursos do PABX VoIP com as melhores funções do PABX Analógico e Digital.

5. PABX em Nuvem

Esse recurso também é chamado de telefonia VoIP que configura uma central telefônica totalmente virtual.

Afinal, como escolher o melhor PABX para sua empresa?

Diante disso, você já pode ter uma noção sobre o melhor aparelho PABX para o seu negócio. Mas se ainda há dúvidas, então veja mais essas dicas, a seguir!

1. Estude o perfil da sua empresa

Para escolher o melhor sistema PABX você precisa estudar e conhecer bastante a realidade da sua empresa.

Converse com seus funcionários sobre as necessidades na comunicação da sua empresa para identificar o PABX ideal.

2. Saiba a quantidade

Descubra quantos telefones serão usados na sua empresa para que o funcionamento da mesma seja organizado e flua corretamente.

Dessa forma, será mais fácil saber qual o tipo de PBX vai funcionar para agilizar o seu negócio.

PABX

3. Disponibilidade financeira

Nunca recomendamos escolher um serviço ou produto pelo valor que eles possuem. Afinal, o barato costuma sair caro.

Porém, faça um levantamento do que você poderá gastar com esse tipo de serviço implantado na sua empresa.

4. Pesquise sobre a empresa e seus serviços

Nada de comprar um sistema de PABX sem conhecer a empresa e o que esse recurso propõe.

Portanto, veja avaliações, fale com outros compradores e pesquise bastante sobre o sistema e a empresa que está fazendo negócio.

5. Considere o seu sistema de comunicação atual

Se você já tem um sistema de comunicação e não quer se desfazer dele, porém quer melhorá-lo, então considere migrar para uma opção híbrida.

Dessa forma, você conseguirá comparar os dois sistemas e poderá decidir se ficará com os dois ou apenas um.

Enfim, essas são algumas dicas para escolher o melhor PABX para empresas. Ficou interessado? Então preencha o formulário e aguarde o contato de uma empresa desse segmento.

Quais as diferenças do link dedicado e internet banda larga?

Nós do Portal SóPJ, site de serviços para empresas — vamos contar as diferenças do link dedicado e internet banda larga. Se você quer investir em um desses serviços de Telecomunicação, então precisa ver qual escolher. Confira, a seguir!

Link dedicado e internet banda larga: o que eles são?

Em primeiro lugar, você precisa saber o que é link dedicado e internet banda larga.

O link dedicado é um serviço exclusivo que leva uma conexão mais potente e segura para as empresas.

Ao contratar um link dedicado, também chamado de IP dedicado, a empresa terá internet rápida e estável para seus funcionários trabalharem.

Já a banda larga é um serviço de conexão na internet em alta velocidade que foi apresentada para todos logo depois da conexão discada (aquela que precisava de uma linha telefônica).

Sabemos que mesmo com alta velocidade, a banda larga possui algumas oscilações e problemas que podem atrapalhar a rotina de trabalho.

Link dedicado

Afinal, quais as diferenças entre link dedicado e internet banda larga?

Agora que você sabe o que é link dedicado e internet banda larga, então precisa entender as diferenças entre esses dois serviços de internet.

Veja as diferenças dessas duas opções de internet para sua empresa, logo abaixo!

1. Velocidade

Sem dúvida, a maior diferença entre o link dedicado e a banda larga é a velocidade que ambas oferecem.

O link dedicado fornece uma velocidade na conexão muito maior comparada com a banda larga.

2. Estabilidade

Outra grande diferença entre esses dois serviços de internet é a estabilidade na conexão que ambas oferecem.

O link dedicado sai de novo na frente e ganha no quesito estabilidade — muito mais estável comparado com a banda larga.

3. Entrega ou não o que promete

Enquanto as operadoras de Banda Larga não entregam a velocidade que prometem, já que mesmo contratando um pacote com mega alto consome uma internet com velocidade muito menor.

Já o link dedicado entrega 99,9% do que promete de internet para quem deseja uma conexão exclusiva.

4. Exclusividade

Como já comentamos acima, o link dedicado oferece uma conexão única para as empresas, ou seja, ao contratar você não irá dividir a conexão com outros usuários.

Ao contrário da banda larga que divide a conexão com vários usuários próximos da sua empresa.

Link dedicado

5. Problemas depois da contratação

É comum que pessoas que contratam a banda larga tenham problema após a contratação do serviço.

Além disso, as cláusulas do contrato fazem com que o consumidor fique preso ao serviço da internet banda larga.

Já quem contrata o link dedicado para sua empresa é raro ter problemas com a conexão e contratos pós-contratação.

Qual escolher? Link dedicado ou internet banda larga?

Enfim, agora que você sabe as principais diferenças entre o link dedicado e a internet banda larga, então pode escolher com mais facilidade.

Analise o perfil da sua empresa, quantidade de funcionários e converse com outros profissionais a respeito. Ficará mais fácil tomar uma decisão.

Então, agora você já sabe as diferenças entre link dedicado e internet banda larga. Em qual ficou mais interessado? Conte nos comentários! Aproveita e preencha o formulário para receber um contato de uma empresa do segmento.

Wi-fi empresarial: o que é e como funciona?

Nós do Portal SóPJ — site de serviços para empresas — vamos contar tudo sobre o wi-fi empresarial. Se você sempre quis saber como esse aparelho funciona nas empresas, então está no lugar certo. Confira!

Wi-fi empresarial: o que é?

Em primeiro lugar, antes de saber você como funciona e suas vantagens, você precisa saber o que é o wi-fi empresarial.

O Wi-Fi é uma marca registrada da Wi-Fi Alliance. Essa tecnologia é um dispositivo de rede de internet sem fio (WLAN).

Existem vários aparelhos de Wi-FI no Brasil, porém todos precisam ser homologados pela Agência Nacional de Telecomunicações.

O acesso à internet através da rede Wi-Fi precisa de um raio de ponto de acesso ou um local público onde opere rede sem fios para se usar aparelhos eletrônicos (computador, celular e outros).

wifi

Como funciona o wi-fi empresarial?

Agora que você sabe o que configura um wifi empresa, então pode saber como funciona, ou seja, como configurar para a sua utilização. Veja o passo a passo!

1. Capacidade da rede sem fio

Sobretudo, é importante saber a quantidade de usuários que irão usar o wifi empresarial.

Além disso, levante qual o tipo de dispositivo (PC, Notebook, Smartphone e Tablet). E não se esqueça de verificar se o uso será interno ou com acesso para outros servidores.

2. Cobertura da rede wireless

É preciso saber qual será a cobertura da rede wireless, ou seja, a área que a rede irá cobrir precisa ter um certo número de pessoas.

Se os pontos forem muito pontuais com aglomeração em algumas partes, então a internet pode ficar sobrecarregada.

3. Segurança da rede wireless

Uma empresa possui diversas informações importantes que precisam de segurança para não serem exploradas.

Escolha um roteador wifi que não seja vulnerável e garanta segurança para os dados da sua empresa. A dica é ter protocolos de segurança WPS e Criptografia de informações.

Vantagens do wifi empresa

Se ainda tem dúvidas sobre o wifi empresa, então precisa ver outras vantagens que essa tecnologia pode oferecer. Vamos lá!

1. Dinamismo

O wireless corporativo possui um Gerenciamento de Recursos de Rádio que faz uma análise do ambiente de radiofrequência existente ao redor — afim de realizar um reajuste.

2. Segurança

Já falamos no texto, mas é importante reforçar a segurança que esse tipo de wireless pode propiciar para sua empresa.

3.Fácil configuração

Embora muitas empresas ofereçam um técnico para configurar a rede wi-fi, é importante saber que essa tarefa é muito simples.

wifi

4. Escabilidade

É possível ter no mínimo 50 pontos de acesso (Access Points) e ampliar esse número em até 3 mil.

5. Visibilidade e rastreabilidade

As aplicações e os protocolos usados pelos usuários são detectados de forma automática e transparente.

Conclusão

Sem dúvida, o wifi empresarial é a melhor opção para as empresas implementarem a rede wireless para proteger seus dados e poder usar com tranquilidade.

Se você usa o wifi doméstico na sua empresa, então está perdendo esses benefícios que a rede wifi corporativa pode oferecer.

Enfim, agora você sabe o que é, como funciona e as vantagens do wi-fi empresarial. Ficou interessado? Então preencha o formulário e aguarde o contato de uma empresa da área.

URA eletrônica pode facilitar a comunicação da empresa e cliente

O que é URA eletrônica e como ela pode ser útil para sua empresa? Nós do Portal SóPJ — site de serviços para empresas — vamos contar tudo sobre esse meio de comunicação que pode ser uma ótima opção para o seu negócio. Confira!

URA eletrônica: o que é?

Em primeiro lugar, você precisa saber o que é URA eletrônica e como ela funciona dentro das empresas.

A sigla URA quer dizer Unidade de Resposta Audível, ou seja, uma máquina oferece um menu de opções para o cliente que escolhe a opção desejada para realizar uma ação.

Além disso, existem outras possibilidades de uso para a URA, como um menu para escolher o setor que deseja falar — que pode ser redirecionado ao discar a opção numérica.

Essa ferramenta é chamada de URA eletrônica porque prevê atendimentos automáticos, reponde dúvidas e fornece informações solicitadas pelos clientes — sem a necessidade de uma interferência humana.

Como a URA eletrônica pode ser útil nas empresas?

Empresas de qualquer ramo e segmento podem implementar um sistema de URA eletrônica, principalmente nos call centers.

Isso porque esse sistema garante vantagens e benefícios para todas as empresas que possuem uma estrutura organizacional com mais de 1 setor.

Como explicamos acima, esse tipo de sistema utiliza um sistema com opções de discagem para realizar a ação desejada.

Além disso, as opções mais modernas realizam as opções requeridas apenas com o comando de voz do cliente.

Por que ter uma URA eletrônica na empresa?

Agora que você sabe o que é uma URA eletrônica e como ela funciona dentro das empresas, então está se perguntando quais as vantagens que ele pode oferecer. Veja algumas, a seguir!

1. Atendimento rápido

Uma das maiores vantagens da URA é a rapidez que esse sistema oferece. Isso porque facilita a escolha para o cliente que demora menos tempo para resolver suas demandas.

O redirecionamento para o setor desejado é rápido e com pouquíssima chance de erro — já que pode ser escutado mais de uma vez se não ouvir direito as opções.

2. Desafoga a equipe de atendimento

A URA não exclui o atendimento com o atendente, apenas resolve solicitações rápidas e transfere para o setor correto.

Sendo assim, a equipe de atendimento fica desafogada e consegue resolver questões mais complexas com mais facilidade.

3. Diminui o TMA

O TMA (Tempo Médio de Atendimento) é um dos indicadores de performance dos call center, ou seja, ele indica se a ligação foi demorada ou resolvida em pouco tempo.

Esse medidor é importante para verificar se a sua equipe de atendimento está com bom rendimento.

4. Diminuindo os custos

Apesar de muitas empresas acharem o contrário, implementar uma URA não é um sistema caro — dependendo da complexidade da ferramenta.

Além disso, a URA eletrônica diminui os gastos com equipes grandes — já que o menu de opções e direcionamento diminuem as chamadas que precisam de ajuda de humanos.

Enfim, agora você sabe o que é URA eletrônica, como funciona e as vantagens para sua empresa. Ficou interessado? Então preencha o formulário e aguarde o retorno de uma empresa da área.

Conheça os 5 tipos de PABX para sua empresa

Você conhece os tipos de PABX que as empresas de Telecomunicação oferecem? Nós do Portal SóPJ — site de serviços para empresas — vamos contar quais são as opções. Se você está na dúvida em qual serviço de comunicação escolher, então está no lugar certo. Vamos lá!

Tipos de PABX: o que são?

Em primeiro lugar, antes de saber quais os tipos de PABX disponíveis para contratação você precisa saber o que é e como funciona essa tecnologia.

A sigla em inglês PABX significa Private Automatic Branch Exchange. Basicamente, o PABX é utilizado por empresas como um meio de comunicação interno e externo.

Com o passar dos anos, essa tecnologia foi ganhando novas funções — não apenas a transferência de ramais. Entenda, a seguir!

PABX

PABX: como funciona?

De fato, a principal funcionalidade do PABX é a transferência de ramais internos e externos de uma empresa.

Porém, alguns tipos de PABX oferecem uma série de serviços tecnológicos adicionais para o seu negócio.

Uma das tecnologias oferecidas pelo PABX é a realização de reuniões a distância entre várias equipes em diversos lugares.

Tipos de PABX

Saiba quais são os tipos de PABX e decida qual é o melhor para sua empresa, abaixo.

1. PABX Analógico

O PABX Analógico é o modelo tradicional mais antigo que serve para linhas fixas convencionais através da telefonia fixa.

Embora seus recursos sejam mais básicos, a opção analógica oferece identificador de chamadas, chamada em espera, transferências de ligações, entre outros benefícios.

Ele é um dos modelos de PABX mais requisitados pelas empresas porque entrega o que promete e facilita a comunicação via telefonia.

2. PABX Digital

O PABX Digital possui os mesmos recursos que o anterior, porém tem mais recursos avançados e com alta qualidade.

Entre os vários benefícios que esse sistema oferece, podemos destacar: eliminação de ruídos, controle de escuta, discagem direta de ramais (DDR) e outros.

Seu valor é menor em comparação do sistema analógico, mas requer mão-de-obra especializada.

3. PABX VoIP

O PABX VoIP funciona através de um software instalado em um computador da empresa e precisa de uma linha de operadora VOIP.

Embora seja um dos mais modernos e caros do mercado, o PABX VoIP possui mais recursos disponíveis.

Entre as vantagens, podemos citar: ramal remoto, Unidade de Resposta Audível (URA), correio de voz moderno e possui funcionalidades do modelo analógico e digital.

Esse tipo de PABX aumenta a eficiência da empresa, além de oferecer alta tecnologia e segurança.

PABX

4. PABX Híbrido

Como o próprio nome entrega, o PABX Híbrido é a junção dos melhores recursos do PABX VoIP com as funções do analógico e digital.

Esse sistema de comunicação permite a redução de custos com as ligações, já que entrega qual o melhor formato de chamada a ser feita.

Sem dúvida, ele é um dos sistemas de PABX mais completo entre as opções.

5. PABX Virtual

O PABX Virtual possibilita que o sistema seja acessado de qualquer dispositivo que possua acesso à internet — de qualquer lugar do mundo.

Ele é um dos sistemas com menor custo, já que as ligações entre ramais não possuem custo algum.

Enfim, esses são alguns tipos de PABX para sua empresa ter um sistema de comunicação telefônica. Ficou interessado em algum? Então preencha o formulário e aguarde o contato de uma empresa da área.

URA para pequenas empresas: 6 motivos para contratar!

Nós do Portal SóPJ — site de serviços para empresas —vamos falar sobre URA para pequenas empresas. Se você está buscando um serviço telefônico para o seu negócio, então precisa analisar se essa é a melhor opção para você. Confira!

O que é URA para pequenas empresas?

Em primeiro lugar, você precisa saber o que é URA para pequenas empresas, médias e grandes.

A URA é uma sigla para abreviar Unidade de Resposta Audível, que também pode ser chamada de atendente eletrônica.

Provavelmente, você já teve contato com uma URA. Se você já ligou para uma central de atendimento e “conversou” com uma máquina, então estava falando com uma URA.

O sistema URA serve para atender demandas simples que não precisam ser transferidas para um teleatendente.

URA

Mas, afinal, o que é URA para pequenas empresas?

Pequenas empresas possuem um orçamento menor, mas precisam manter a qualidade no atendimento com os clientes e fornecedores.

Embora muitas pessoas não saibam, é possível que pequenos negócios utilizem os serviços telefônicos do URA para atendimento.

As empresas de Telecomunicações se atentaram a essa demanda e perceberam que os pequenos negócios também precisavam desse tipo de ferramenta.

Por que utilizar a URAna sua empresa?

Agora que você entendeu o que é a URA e como ela funciona dentro das pequenas empresas, então precisa ver as vantagens de utilizar essa tecnologia no atendimento do seu negócio.

1.  Pré-atendimento

Uma das melhores vantagens da URA é a possibilidade da triagem para resolução de problemas que não precisam de atendimento humano.

Além disso, esse sistema envia as chamadas para cada setor — facilitando a comunicação e fazendo um atendimento rápido.

2. Retenção de ligação

Uma das melhores vantagens da URA é que esse sistema retém as chamadas que não possuem a necessidade de um atendente atende-las.

Dessa forma, poupa o tempo dos funcionários que teriam que atender e resolver questões simples ou atender ligações que não são de sua alçada.

3. Atendimento rápido e eficiente

As ligações com o sistema telefônico URA são rápidas e eficientes. Isso porque a máquina responde somente o necessário para realizar os processos.

Sendo assim, as ligações são ágeis e solucionadas com êxito, na maioria das vezes. Isso diminui o tempo de ligação e poupa o cliente de esperar.

4. Clientes satisfeitos

Uma das maiores conquistas das empresas é a satisfação do cliente com os atendimentos telefônicos para resolverem problemas.

O sistema URA, além de realizar tarefas rápidas, poupa o cliente de aguardar muito tempo em espera ou diversas transferências.

URA

5. Redução de custos

É possível integrar um banco de dados com o sistema telefônico URA para resolver demandas de forma automática.

Essa tarefa pode reduzir custos para a empresa, gerando uma economia para a conta bancária do seu negócio.

6. Atendimento personalizado

A URA facilita o atendimento personalizado com cada cliente. Através do número do telefone do emitente (pessoa que está fazendo a ligação) é possível verificar os dados e chamar pelo nome.

Além disso, também é possível a ter acesso a esses dados através do número do CPF, por exemplo.

Enfim, ficou interessado no sistema URA para pequenas empresas? Então preencha o formulário e aguarde o contato de uma empresa da área.

7 vantagens do telefone fixo para empresas

Se você quer saber tudo sobre o telefone fixo para empresas, então está no lugar certo. Nós do Portal SóPJ vamos contar tudo sobre telefones fixos corporativos. Se você ainda não fez esse investimento para seu negócio, então precisa tirar suas dúvidas, logo abaixo.

Telefone fixo para empresas: o que é?

Se você está pensando em contratar um plano de telefone fixo para empresas, então precisa entender como esse serviço funciona.

Ele pode oferecer vários benefícios para sua empresa, principalmente para o dia a dia dos funcionários.

Basicamente, um telefone fixo empresarial é um plano específico para empresas Ele é um canal para clientes e fornecedores entrarem em contato com a companhia.

Além disso, ele se diferencia do plano doméstico porque tem mais vantagens para as empresas.

telefone fixo

Por que escolher um telefone fixo para empresas?

De fato, o número de linhas nas residências caiu bastante nos últimos anos. Afinal, a maioria das pessoas possuem um aparelho celular.

Ainda por cima, muitas vezes as pessoas preferem o celular ao telefone porque possuem baixos valores de recarga e opção pré-pago.

Além disso, existem outros motivos para você contratar um plano de telefone empresarial. São eles:

1. Minimiza custos

Comparado ao plano de telefone residencial, o plano empresarial possui menos custos e pode ser utilizado muito mais.

Isso porque esse tipo de linha foi criado para ser muito utilizada e, por isso, possui um valor fixo a ser cobrado.

2. Ligação entre os números da empresa

Normalmente, os telefones empresarias podem ligar entre si e não receberem nenhuma cobrança.

Essa função facilita a comunicação entre os funcionários de dentro da empresa e gera uma economia para seu negócio.

3. Várias linhas disponíveis

Ter mais de uma linha dentro da empresa facilita a comunicação dos integrantes das equipes para a comunicação de forma rápida e eficiente.

Sem falar na facilidade dos seus funcionários se comunicarem facilmente com seus clientes, fornecedores e outros.

4. Identificador de chamadas

A maioria das operadoras oferece um identificador de chamadas para os planos de telefone empresariais.

Dessa forma, você consegue saber quem está ligando e, caso não consiga atender no momento da ligação, poderá retornar a chamada.

5. Assistência técnica especializada

As empresas que possuem telefone fixo empresarial podem contar com um atendimento personalizado.

Portanto, qualquer problema que aparecer você poderá contar com uma equipe técnica especializada e será solucionado rapidamente.

telefone fixo

6. Credibilidade do telefone fixo

Sem dúvida, uma das maiores vantagens do telefone fixo é a credibilidade que ele oferece perante os clientes.

Muitas pessoas ficam desconfiadas quando uma empresa não possui um telefone empresarial. Mesmo que ofereçam a opção do celular ou WhatsApp, ainda assim, o número do telefone é o item que passa mais confiança.

7. Mais formal e confidencial

As conversas por telefone fixo passaram a tomar um tom mais formal e confidencial, principalmente para as empresas.

É mais educado tratar alguns assuntos no telefone empresarial com seus clientes e fornecedores do que em e-mails, WhatsApp ou outros formatos de mídias.

Enfim, agora você sabe o que é um telefone fixo para empresas e as vantagens que ele oferece para o seu negócio. Ficou interessado? Então preencha o nosso formulário e aguarde o contato de uma empresa desse setor.

PA de Call Center: 6 motivos para investir na sua empresa

O Call Center é a junção de 3 áreas: o Marketing, vendas e Telecomunicações. Basicamente, ele serve para fazer o atendimento ao cliente de alguma empresa. Sendo assim, nós do Portal SóPJ — site de serviços para empresas — vamos contar tudo sobre PA de Call Center. Confira!

PA de Call Center: o que é?

Em primeiro lugar, você precisa saber o que é PA de Call Center e qual a sua importância para uma empresa.

A sigla PA é abreviatura do termo “Posição de Atendimento” — que nada mais é do que o ponto de contato disponível pela empresa para seus funcionários trabalharem.

Geralmente, a Posição de Atendimento possui uma mesa de apoio, uma cadeira e os aparelhos para receberem ou fazerem ligações.

posição de atendimento

Dessa forma, a empresa acomoda seus funcionários de maneira confortável para poderem fazer o atendimento aos clientes.

A Posição de Atendimento pode ser compartilhada ou individual — depende do espaço, da quantidade de pessoas, do modelo dos móveis e outros fatores.

Por que a PA de Call Center é importante?

A PA de Call Center garante muitas vantagens para as empresas e funcionários. Saiba quais são elas, logo abaixo.

1. Postura correta

Uma das maiores vantagens de ter estabelecido uma posição de atendimento aos funcionários é garantir que eles trabalhem da maneira correta.

A escolha da cadeira e da altura da mesa são detalhes que precisam ser vistos antes de comprar para que os colaboradores trabalhem confortáveis durante o horário do expediente.

2. Melhor segmentação

Em um Call Center pode haver diferentes setores e diversos tipos de atendimentos aos clientes.

Dessa forma, as PAs ajudam a segmentar os lugares de acordo com a área de trabalho ou como for mais organizado para a empresa.

3. Contato direto com clientes

Uma das maiores vantagens da PA de Call Center para as empresas é atendimento direto com os clientes.

Isso porque, segundo pesquisas, 88% dos brasileiros preferem resolver problemas por telefone do que outro meio de contato (e-mail, SMS e outros).

4. Otimização de resultados

Como o Call Center integra os setores do Marketing (captação dos contados dos clientes, vendas (negociação com os clientes) e Telecomunicações (por telefone), os processos ficam mais otimizados.

Será mais fácil otimizar os contatos dos clientes, andamento do atendimento e outras informações que serão passadas para os clientes.

5. Custo-benefício

De fato, é mais barato vender pelo telemarketing em comparação com outros formatos de contato de vendas (SMS, E-mail e outros).

Isso porque a negociação pode ser feita através de um script de venda — que precisa ser objetivo para concretizar a venda.

posição de atendimento

6. Velocidade no atendimento

Provavelmente, um teleoperador pode efetuar entre 70 e 140 atendimentos no mesmo dia.

Já um vendedor em campo pode efetuar de 5 a 10 contatos pessoalmente, no máximo.

Tipo de PA de Call Center

Existem 2 tipos de PA de telemarketing e nós iremos explica-las, logo abaixo.

Telemarketing receptivo: funcionários atende as ligações sobre possíveis compras, suporte de ajuda, entre outras demandas.

Telemarketing ativo: teleatendente faz as ligações para fechar vendas, cobrar pagamento e outros motivos.

Enfim, esses são os motivos para investir na PA de Call Center. Ficou interessado? Então preencha o nosso formulário e aguarde o contato de uma empresa do segmento.